Política de reembolso

HARMONY SKINCARE le brinda la posibilidad de reembolso bajo ciertas condiciones. Al acceder o utilizar la página web usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado, sin limitación ni calificación, estar sujeto a esta política de reembolso. 

Producto perdido o averiado: Si un producto en su tránsito al país destino sufre daños en el empaque evidenciados en la primera entrega se reembolsará el total del producto o los productos que estén en mal estado. No se realizará un segundo envío por cuestiones de logística. Si el paquete sufre daños debido a negligencia del comprador como a) datos de envío incorrectos b) datos de envío incompletos c) no disposición para pagar el costo derivado del envío a la empresa de paquetería d) ausencia del lugar de destino en más de 2 ocasiones e) no contestar vía correo o teléfono las llamadas de la empresa de paquetería que deriven en la pérdida o daño del paquete, la compañía HARMONY solo reembolsará el 10% del costo total de la orden. 

Pedido cancelado: Para cancelar el pedido debe enviar un correo en las dos horas siguientes una vez hecho el pago, después de ese tiempo no será posible solicitar una cancelación y reembolso. El correo debe enviarse a experience@harmonydigitalstore.com con motivo "cancelar orden #". No se reembolsará el costo del envío si hay retractación en la compra o cancelación. 

Calidad

Nuestra prioridad son los resultados de nuestros clientes. Estamos tan seguros de la formulación y efectividad de nuestros productos que ofrecemos una garantía de reembolso total. Esta política está diseñada para ser transparente y justa, asegurando que quienes sigan el tratamiento indicado y no obtengan una mejora visible, reciban su dinero de vuelta.

Esta garantía es exclusiva para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales y aplica únicamente a los siguientes productos:

  • Coruscare para cejas y pestañas 
  • Tersus - serum antiedad
  • Velvet 
  • Aceite de Cacay 
  • Tónico Aeterna 
  • Aceite de Nuez del Magdalena 

Nos comprometemos a reembolsar el 100% del valor del producto si, después de un uso continuo y correcto durante 40 días, el cliente no observa una mejora visible y demostrable en la zona de aplicación.

Para que la garantía sea válida, el cliente debe seguir de manera obligatoria los siguientes dos pasos: el registro Inicial y el seguimiento fotográfico.

A. Registro inicial: Para activar la cobertura de la garantía, el cliente debe registrar su tratamiento.

Plazo: Dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.

Acción: Enviar un mensaje a WhatsApp con el asunto: "Activación de garantía - Pedido #[número de pedido]".

Contenido del mensaje: Adjuntar la primera fotografía del proceso, denominada "Foto del día 1".

Importante: Si este correo de activación no se recibe en el plazo estipulado, la garantía no podrá ser aplicada.

B. Seguimiento fotográfico: El cliente debe documentar su proceso con un total de cuatro (4) fotografías, que servirán como evidencia para la solicitud de reembolso.

Foto día 1: Tomada antes de la primera aplicación del producto.

Foto día 15: Tomada aproximadamente al día 15 de uso continuo.

Foto día 30: Tomada aproximadamente al día 30 de uso continuo.

Foto día 40: Tomada al finalizar el periodo de 40 días de tratamiento.

Condiciones de las fotografías: Para que la evidencia sea válida, todas las fotos deben cumplir con los siguientes estándares:

Iluminación y claridad: Deben ser nítidas, bien iluminadas y sin sombras que oculten la zona. Se recomienda usar luz natural.

Consistencia: Todas las fotos deben ser tomadas desde el mismo ángulo, a la misma distancia y con la misma expresión facial (si aplica) para permitir una comparación justa.

Sin alteraciones: Las imágenes no deben tener filtros, retoques, ediciones ni marcas de agua. Deben ser los archivos originales.

Resolución: Deben ser enviadas en alta resolución para permitir una evaluación adecuada.

Metadatos: Cada fotografía debe contener los metadatos con la fecha y hora de la fotografía.

Proceso para solicitar el reembolso

Si al finalizar los 40 días el cliente considera que no hubo una mejora visible, debe seguir estos pasos:

Plazo para la solicitud: La solicitud de reembolso debe enviarse entre el día 40 y el día 50 contados desde el inicio del tratamiento.

Enviar solicitud: Enviar un mensaje mediante el fórmulario de contacto o WhatsApp con el asunto: "Solicitud de reembolso - garantía 40 días - Pedido #[número de pedido]".

Adjuntar la evidencia completa: En este único mensaje, el cliente debe adjuntar las cuatro (4) fotografías requeridas: Día 1, Día 15, Día 30 y Día 40.

Incluir Información: En el cuerpo del correo, debe incluir su nombre completo y número de pedido.

 Evaluación y emisión del reembolso

Revisión: Nuestro equipo de soporte revisará el caso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, verificando el cumplimiento de todos los requisitos: activación inicial, fechas, calidad de las fotos, metadatos y la ausencia demostrable de resultados.

Aprobación: Si la solicitud es aprobada, se notificará al cliente y se procederá al reembolso del 100% del costo pagado por el producto.

Detalles del reembolso:

    • Los costos de envío originales no son reembolsables.

    • El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra.

Exclusiones y limitaciones de la garantía

Esta garantía no será aplicable en los siguientes casos:

- Si no se realizó el registro inicial (envío de la foto del día 1) en el plazo de 5 días tras recibir el producto.

- Si el seguimiento fotográfico está incompleto (faltan fotos) o si las imágenes no cumplen con las condiciones de calidad y consistencia exigidas.

- Si las fotografías muestran evidencia de manipulación digital.

- Si existe una mejora visible, aunque no cumpla con las expectativas subjetivas del cliente.

- Uso incorrecto o discontinuo del producto.

- Reacciones alérgicas individuales.

- Productos no comprados directamente o a distribuidores autorizados.

Producto errado: Si el comprador recibe un producto diferente al solicitado se hará el reembolso total del dinero pagado a la compañía HARMONY SKINCARE. El comprador deberá devolver el producto errado en perfecto estado.

Producto no recibido: Si el comprador no recibe su producto a pesar de haber ingresado los datos de forma correcta y no tener ningún intento de entrega, la compañía HARMONY SKINCARE se comunicará con la empresa de paquetería y se hará el reembolso del dinero. Este proceso requiere por parte del cliente la entrega de documentación que respalde su identidad y puede tardar máximo 15 días hábiles según la legislación del país.