Todos nuestros productos son libres de ingredientes de origen animal, puedes comprar y estar seguro que tu dinero no está siendo destinado a materias primas ni derivados de la explotación animal. No usamos y jamás usaremos productos que le generen daño o la muerte a un animal. 

All our products are free of ingredients of animal origin, you can buy and be sure that your money is not being used for raw materials or derivatives of animal explotation. We do not and will never use products that cause harm or death to an animal.

Simplemente agregue tantos artículos como desee a su carrito de compras mientras navega por nuestra tienda. Una vez que desee continuar con el pedido, hágalo yendo al carrito y haciendo clic en "finalizar la compra". Siga las instrucciones proporcionándonos la información de entrega y seleccione el método de pago para los productos, enviaremos su paquete dentro de 3 a 6 días hábiles.

 ¡Nuestro equipo de soporte siempre estará feliz de guiarlo en cualquier paso!

Destinos de envío:

- Realizamos envíos a todo el mundo.

 Tiempos de envío:

Los pedidos locales tardan 1 día hábil en recibirse y los enviamos en 3 a 6 días hábiles.
El tiempo de envío puede variar según la ubicación, el método de envío y otros factores.

 Costo de envío:

Los pedidos superiores a $100.000 tendrán envío gratuito en Colombia.

Los pedidos de menos de $100.000 se cobrarán por el envío según el método de envío elegido y la zona. El precio total se mostrará al finalizar la compra. 

Puede seleccionar su método de pago preferido al finalizar la compra. Aceptamos pagos seguros para clientes locales e internacionales a través de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo.

Nuestra prioridad son los resultados de nuestros clientes. Estamos tan seguros de la formulación y efectividad de nuestros productos que ofrecemos una garantía de reembolso total. Esta política está diseñada para ser transparente y justa, asegurando que quienes sigan el tratamiento indicado y no obtengan una mejora visible, reciban su dinero de vuelta.

Esta garantía es exclusiva para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales y aplica únicamente a los siguientes productos:

• Coruscare para cejas y pestañas 
  
• Tersus - serum antiedad
• Velvet 
• Aceite de Cacay 
• Tónico Aeterna 
• Aceite de Nuez del Magdalena 

Nos comprometemos a reembolsar el 100% del valor del producto si, después de un uso continuo y correcto durante 40 días, el cliente no observa una mejora visible y demostrable en la zona de aplicación.

Para que la garantía sea válida, el cliente debe seguir de manera obligatoria los siguientes dos pasos: el registro Inicial y el seguimiento fotográfico.

A. Registro inicial: Para activar la cobertura de la garantía, el cliente debe registrar su tratamiento.

Plazo: Dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.

Acción: Enviar un mensaje a WhatsApp con el asunto: "Activación de garantía - Pedido #[número de pedido]".

Contenido del mensaje: Adjuntar la primera fotografía del proceso, denominada "Foto del día 1".

Importante: Si este correo de activación no se recibe en el plazo estipulado, la garantía no podrá ser aplicada.

B. Seguimiento fotográfico: El cliente debe documentar su proceso con un total de cuatro (4) fotografías, que servirán como evidencia para la solicitud de reembolso.

Foto día 1: Tomada antes de la primera aplicación del producto.

Foto día 15: Tomada aproximadamente al día 15 de uso continuo.

Foto día 30: Tomada aproximadamente al día 30 de uso continuo.

Foto día 40: Tomada al finalizar el periodo de 40 días de tratamiento.

Condiciones de las fotografías: Para que la evidencia sea válida, todas las fotos deben cumplir con los siguientes estándares:

Iluminación y claridad: Deben ser nítidas, bien iluminadas y sin sombras que oculten la zona. Se recomienda usar luz natural.

Consistencia: Todas las fotos deben ser tomadas desde el mismo ángulo, a la misma distancia y con la misma expresión facial (si aplica) para permitir una comparación justa.

Sin alteraciones: Las imágenes no deben tener filtros, retoques, ediciones ni marcas de agua. Deben ser los archivos originales.

Resolución: Deben ser enviadas en alta resolución para permitir una evaluación adecuada.

Metadatos: Cada fotografía debe contener los metadatos con la fecha y hora de la fotografía.

Proceso para solicitar el reembolso

Si al finalizar los 40 días el cliente considera que no hubo una mejora visible, debe seguir estos pasos:

Plazo para la solicitud: La solicitud de reembolso debe enviarse entre el día 40 y el día 50 contados desde el inicio del tratamiento.

Enviar solicitud: Enviar un mensaje mediante el fórmulario de contacto o WhatsApp con el asunto: "Solicitud de reembolso - garantía 40 días - Pedido #[número de pedido]".

Adjuntar la evidencia completa: En este único mensaje, el cliente debe adjuntar las cuatro (4) fotografías requeridas: Día 1, Día 15, Día 30 y Día 40.

Incluir Información: En el cuerpo del correo, debe incluir su nombre completo y número de pedido.

 Evaluación y emisión del reembolso

Revisión: Nuestro equipo de soporte revisará el caso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, verificando el cumplimiento de todos los requisitos: activación inicial, fechas, calidad de las fotos, metadatos y la ausencia demostrable de resultados.

Aprobación: Si la solicitud es aprobada, se notificará al cliente y se procederá al reembolso del 100% del costo pagado por el producto.

Detalles del reembolso:

• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra.

Exclusiones y limitaciones de la garantía

Esta garantía no será aplicable en los siguientes casos:

- Si no se realizó el registro inicial (envío de la foto del día 1) en el plazo de 5 días tras recibir el producto.

- Si el seguimiento fotográfico está incompleto (faltan fotos) o si las imágenes no cumplen con las condiciones de calidad y consistencia exigidas.

- Si las fotografías muestran evidencia de manipulación digital.

- Si existe una mejora visible, aunque no cumpla con las expectativas subjetivas del cliente.

- Uso incorrecto o discontinuo del producto.

- Reacciones alérgicas individuales.

- Productos no comprados directamente o a distribuidores autorizados.